中新网南宁2月13日电 题：一名警察的首次“2000后”过年之旅：从“不敢说话”到用说唱保驾护航
作者：吴晨
“女士，请小心您的手提行李。像充电器这样的小物品很容易丢失！”“孩子们，想要一些糖果吗？坐吧，坐吧！”在春节旅游高峰期从南宁开往厦门的列车上，“2000后”女警察杨格欣在拥挤的车厢里穿行，微笑着与乘客交流。很难想象，这位现在能够从容面对任何情况的年轻警察，几个月前还只是一个羞涩的女孩，没有勇气说话。
图为杨可欣在行李架上检查行李。南宁市公安局南宁市公安分局供图铁路
2025年10月，杨革新正式加入南宁铁路公安部警察支队并入职。来了一位铁路警察。面对来自世界各地的乘客和火车上的突发事件，这个害羞内向的女孩面临着挑战。 “来警队之前，我最怕的就是经验不足，说错话，导致矛盾升级。”杨可欣坦言。
为了克服内心的害羞，杨革新设定了一个“笨拙”的小目标。这意味着主动与每趟列车上至少 10 名乘客交谈。这个看似简单的目标一开始给他带来了麻烦。 “第一次见到乘客，我把嘴里说的话全部吞了下去。我必须在心里反复思考，把句子像背下来一样写下来，然后才能勇敢地说话。”他笑着回忆说，当他开始巡逻时，只是真正执行机械确定的动作，甚至在解释安全信息时，他也遵循模板，没有与乘客进行太多眼神交流。
这是鼓励长辈的宽容和宽容激励她迈出了改变的第一步。 “不要害怕迈出这一步。” “如果出现问题，请先听取乘客的意见。”这句简单的话，给了杨革新很大的勇气。他开始被分配更多的巡逻和警报，观察经验丰富的警察如何与乘客沟通和处理冲突。这一“举措”让旅途更加温馨，你的巡逻包里除了警用装备外，还包含了“安慰礼物”，比如给哭闹的孩子的糖果、应急湿巾以及为女性乘客提供的额外卫生用品。
图为杨革新用说唱宣传安全。南宁铁路公安局南宁公安支队供图
这些小准备有助于她和乘客之间“打破僵局”。散步时，一个孩子因为路途遥远而哭了。杨革新递给男孩一颗水果糖，轻声对他说话，男孩的心情立刻好了改善了。男孩的父母连连感谢，说：“民警，你很有耐心，也很努力，非常感谢！”有一次，一名乘客在安检时不小心丢失了装有身份证件和重要收据的钱包。杨可欣一边安抚焦急的乘客，一边协调监控，最终帮助乘客找到了钱包。乘客捏了捏他的手，说道：“谢谢你，不然我的旅行就泡汤了！”
在处理各种突发事件的过程中，杨革新逐渐找到了工作的线索。他发现，新春旅游旺季，由于车辆拥挤、拥挤，乘客容易因为一些小事而发脾气，从而引发纠纷。有一次，一名男子带着一群游客坐在火车站，一名滞留的女乘客担心地用自己的方言与同伴交流，引起很大的噪音，影响了其他乘客。一对夫妻吵架乘客。到达后，杨革新并没有立即判断什么是对是错。而是先把脱离旅行团的乘客请到餐车上，耐心倾听他们的诉求。当他得知乘客不仅失散还丢失了充电线时，他把自己的充电线借给了她，以帮助她平静下来。
“事实上，解决冲突的关键是挖掘乘客的基本需求。换位思考比说教更有效。”杨革新表示，从自己的经历中体会到，教科书管理规范固然重要，但人与人之间坦诚的沟通更能化解矛盾。
杨革新想提高自己的工作资质，我主动提升自己，利用空闲时间考取心理咨询师资格，学习沟通技巧和情感咨询方法。他还根据自己的兴趣安排了歌曲《稻香》的说唱部分，融入出行安全知识，在车内进行有趣的讲座，将枯燥的安全提示变得生动易懂，赢得了乘客的热烈反响。 “一开始我觉得有点不好意思，但没想到乘客们这么配合，有的还跟我唱歌。”杨革新说，这种创新的宣讲方式不仅拉近了他与旅客的距离，也让他有很大的成就感。
图为杨革新与学生进行模拟心理咨询。南宁铁路局南宁公安分局供图
现在，杨革新不再担心自己是否实现了“每趟车上主动与10人交谈”的目标。自然，他会和乘客聊天，询问他们的目的地，提醒他们注意出行安全。当我们看到有孩子的旅客时，我们会主动帮他们放置行李。当你遇见老年乘客，他们会很热情地告诉你送货时间和转乘路线。 “现在我能看到乘客们真诚的笑容和‘谢谢’的话语，这是一种非常有意义的感觉。”他感慨地说：“警察工作就像一面镜子。”如果你对乘客微笑，他们就会善待你。这种双向的温暖让我更加热爱这份工作。
而短短几个月的时间，在第一波过年旅行中，杨可欣就完成了自己的蜕变。她不再是一个内向不敢说话的女孩，而是成为乘客信任的独立警察。 “我以为警察的工作很辛苦、很累，但现在我意识到，保护成千上万乘客的安全出行尤其有价值。”杨革新表示，春运列车承载着无数人的团圆梦想。你能做的就是用你的耐心和温暖来守护这次重逢。 （完）
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