中新社上海2月24日电 (记者 徐静)上海市市场监管局24日发布消息称，2026年春节假期期间，上海、江苏、浙江、安徽等省市市场监管部门强化投诉举报热线义务，春节期间消费者维权工作顺利有序开展，持续营造良好消费环境。
数据显示，今年春节假期期间，三省一市共收到市场监管相关投诉举报66715件。从消费形态来看，整个长三角线上消费需求占比77%，线下消费占比23%。按行业分，主要有服装鞋帽、食品、家居用品、销售服务、餐饮住宿服务、互联网等。服务。从反映的问题来看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同执行、不正当竞争等问题。三省一市市场监管部门推动全国统一市场建设，深化“长三角满意消费行动”和“优化政府便民热线”，为促进消费、扩大内需筑牢环境基础。
据介绍，长假期间，上海市场监管投诉举报系统共收到消费者投诉16863件，举报4978件，答复询问69462件。消费者的需求有五个主要特征。
一是消费需求总体稳定，源头管控力度加大。上海12315多个频道仍保持畅通。监管机构推动多种消费纠纷解决方式，包括强化热线授权、完善单点转接和在线争议解决（ODR）机制、强化商协会责任等。没有发生重大或突发的冲突。
其次，直播网购依然盛行，近90%的消费者需求在线上进行。上海网络消费需求占投诉举报总量的89.8%。电商网购、直播相关纠纷集中在服装鞋帽、食品等领域，主要反映质量缺陷、广告不一致、配送延误等问题。
三是保持季节性和年夜饭相关消费需求，是重点消费。上海年夜饭共发生消费者投诉36起，与去年基本持平，主要涉及配送延误、食品质量、企业停业等问题，均得到及时处理方式。
四是绿色消费需求增强，低碳排放理念凸显。上海共接到绿色消费相关投诉488起，涉及共享消费、宣传环保、绿色产品等，其中共享消费投诉313起。
五是智慧消费需求增加，新品类酝酿。上海地区智能消费类产品投诉163件，比上年有所增加，主要反映产品质量、广告和售后服务问题。
据悉，上述投诉举报正在移送上海各区市场监管部门核实处理。 （已完）【编辑：田伯琨】
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